ПРОТОКОЛ № 2 заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербурга
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ
ПРОТОКОЛ № 2
заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург
23.07.2010
Санкт-Петербург
Председательствовал:
Мельцер А.В. - заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу.
Присутствовали:
Герцева Г.В. – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу –ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу
Урванцева М.А. - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
Волков А.Г. – начальник отдела по защите прав потребителей Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли
Голов А.Г. – президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
Войтановский В.Н. –заместитель председателя постоянной комиссии по городскому хозяйству, градостроительству и земельным вопросам Законодательного Собрания Санкт-Петербурга
Баринов А.В. – председатель СПРОО «Региональный Центр по соблюдению прав потребителей»
Чекмарёва Анна Анатольевна – старший инспектор 2 отдела Управления милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства ГУВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Козъякова Е.Б. – президент Ассоциации региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы»
Приглашенные:
Губарева Е.Г. - начальник отдела юридического обеспечения
Тыльчевская В.Д. –заместитель начальника отдела надзора за питанием населения
Синицына Г.Г. -начальник отдела регистрации и лицензирования
Егоров Г.А. - главный специалист-эксперт отдела юридического обеспечения
Сушко А.В. – начальник управления потребительского рынка Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли
Шаповалова Л.А. – и.о. начальника отдела качества услуг Санкт-Петербургского ГУ «Центр контроля качества товаров, работ, услуг»
Калинин В.А. – руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Карпенко П.П. – заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Смирнова Т.В. – директор департамента продаж и обслуживания ОАО «Северо-Западный Телеком»
Березина Л. В. – начальник службы менеджмента качества ОАО «Северо-Западный Телеком»
Савкин М. В. – директор юридического департамента филиала ОАО «МТС «Макро-регион Северо-Запад»
Сундюков Д.В. – старший юрисконсульт юридического департамента филиала ОАО «МТС «Макро-регион Северо-Запад»
Болохонов А. – директор по правовым вопросам Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон»
Подлипенцев И.Ф.- исполнительный директор Союза предприятий пищевой промышленности Санкт-Петербурга
Житмарев Г.В. – коммерческий директор ООО «Санкт-Петербургский молочный завод «Пискаревский»
Захаров А.С. – начальник службы контроля качества ООО «Орими Трейд»
Хусаинов С.Т. – руководитель службы таможенного оформления ООО «Орими Трейд»
Миронова Ю.В. – руководитель юридического отдела «Центр независимой потребительской экспертизы»
ПОВЕСТКА
1.«О соблюдении прав потребителей в сфере оказания услуг связи и результатах мероприятий по контролю».
2.«О проблемах в сфере предоставления услуг связи и предложениях по совершенствованию деятельности в данной сфере».
3.«Практика применения Кодекса об административных правонарушениях в сфере оказания услуг связи».
Выступающие:
1. начальник отдела защиты прав потребителей Герцева Г.В.
2. заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Карпенко П.П.
3. главный специалист-эксперт отдела юридического обеспечения Егоров Г.А.
Решение:
1. Принять к сведению информацию Управления о фактах и причинах нарушений законодательства в сфере оказания услуг связи, а также о принятых мерах.
2. Признать в качестве основных проблем, препятствующих эффективному обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг связи отсутствие в действующей нормативной документации:
· в Правилах оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи формы извещения в письменном виде об изменении тарифов на услуги связи абонентов и (или) пользователей;
· в Правилах оказания услуг подвижной связи извещений в письменной форме абонентов посредством SMS-сообщений не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
· в нормативных актах, регулирующих отношения в области оказания услуг связи требований к читаемости информации для потребителя, а именно размеру шрифта не менее 10, при оформлении Договора, условий оказания услуг связи и Тарифных планов;
· отсутствие нормативного документа, определяющего показатели качества предоставляемых услуг связи.
3. Предложить операторам связи предоставить предложения для подготовки информации в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга в срок до 30.07.2010 г.
4. Подготовить и направить предложения в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга о необходимости внесении изменений в действующее законодательство, регулирующее отношения между потребителем и предприятиями, оказывающими услуги связи в срок до 20.09.2010 г.
Ответственные: Герцева Г.В., Губарева Е.Г., Калинин В.А.
4.«О деятельности Управления по реализации Соглашения таможенного союза по санитарным мерам».
Выступающие:
1.начальник отдела регистрации и лицензирования – Синицына Г.Г.
Решение:
4.1.Принять к сведению информацию Г.Г. Синициной
5. «О региональной программе по защите прав потребителей»
Выступающие:
1.начальник отдела защиты прав потребителей Герцева Г.В.
2. начальник отдела по защите прав потребителей Комитета экономического развития, промышленной политики и торговлиВолков А.Г.
РЕШЕНИЕ:
5.1.Принять к сведению информацию начальника отдела защиты прав потребителей Герцевой Г.В., начальника отдела по защите прав потребителей Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Волкова А.Г.
5.2. Консультативному Совету подготовить и направить в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга предложения о необходимости разработки, принятия и реализации региональной программы по защите прав потребителей.
6.«О ходе реализации решений, принятых на заседании Консультативного совета 27.02.2010 г».
Выступающие:
1.начальник отдела защиты прав потребителей Герцева Г.В.
РЕШЕНИЕ:
6.1.Принять к сведению информацию начальника отдела защиты прав потребителей Герцевой Г.В.
7.Разное
Выступающие:
1.заместитель начальника отдела надзора за питанием населения Тыльчевская В.Д.
2. коммерческий директор ООО «Санкт-Петербургский молочный завод «Пискаревский» - Житмарев Г.В.
РЕШЕНИЕ:
7.1.Принять к сведению информацию заместителя начальника отдела надзора за питанием населения Тыльчевской В.Д., коммерческого директора ООО «Санкт-Петербургский молочный завод «Пискаревский» Житмарева Г.В.
7.2. Обратиться к Союзу потребителей России с предложением о проведении общественными организациями сравнительных испытаний продукции совместно с изготовителями данной продукции. Информацию о рассмотрении данного вопроса Союзу потребителей России довести до сведения Консультативного совета
| Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербурга, по городу Санкт-Петербургу Ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербурга, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу | | А.В.Мельцер Г.В.Герцева |