ПРОТОКОЛ № 1 заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург от 23 июня 2009 года
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ
ПРОТОКОЛ № 1
заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург
23.06.2009
Санкт-Петербург
Председательствовал:
Мельцер А.В. - заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу.
Присутствовали:
Волкова Г.Ф. заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, заместительПредседателя Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу
Герцева Г.В. – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу – ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу
Баулина Г.А. – заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
Урванцева М.А. - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
Волков А.Г. – начальник отдела по защите прав потребителей Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли
Шелищ П.Б. - председатель Союза потребителей Российской Федерации, член Общественной палаты Российской Федерации
Голов А.Г. - президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
Козъякова Е.Б. – президент Ассоциации региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы»
Рыжков Вадим Иванович – Вице-президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
Вишневецкий В.Б. – председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей "Общественный контроль"
Приглашенные:
Лапина С.А. – начальник отдела информации ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Санкт-Петербург»
Утепова Т.М.– директор экономико-правового центра Ассоциации банков Северо-Запада
Поздеева Н.В. – директор департамента розничных продуктов ОАО «Балтинвестбанк»
Назарова Н.В. - начальник отдела по обслуживанию филиалов юридического управления ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад»
Павлов Ю.Н. - председатель Правления ОАО «СЭБ Банк»
Повестка
1.«О соблюдении прав потребителей в сфере финансовых услуг и результаты мероприятий по контролю»
(Герцева Г.В.)
2.«Практика применения Кодекса об административных правонарушениях в сфере оказания банковских услуг».
(Егоров Г.А.)
3.«О взаимодействии Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ассоциации банков Северо-Запада в вопросах обеспечения защиты интересов потребителей и кредитных организаций в сфере развития и предоставления финансовых услуг в регионе и о проблемах при выдаче наличных денежных средств с применением банкоматов».
(Утепова Т.М. )
Решение:
1. Признать в качестве основных проблем, препятствующих эффективному обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг:
1.1. непредоставление рядом банков персонально каждому потребителю информации об условиях и тарифах вместе с выпущенной картой;
1.2. непредоставление потребителю примерного графика погашения кредитного лимита (отсутствие алгоритма выплат для потребителя);
1.3. недостатки законодательства:
1.3.1. отсутствие в Кодексе об административных правонарушениях ответственности за ненадлежащее выполнение условий договора о потребительском кредитовании;
1.4. отсутствие нормативного документа, регулирующего отношения между потребителем и кредитной организацией, возникающие при использовании банковских карт.
2. Подготовить и направить предложения в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга:
2.1. о необходимости разработки нормативного документа, регулирующего отношения между потребителем и кредитной организацией, возникающие при использовании банковских карт;
2.2. о внесении изменений в Кодекс РФ об административных правонарушениях, предусматривающих административную ответственность за ненадлежащее выполнение условий договора;
2.3. о приведении норм комиссионных вознаграждений по операциям кредитных организаций, установленных Законом «О Банках и банковской деятельности» в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
Ответственные: Герцева Г.В., Губарева Е.Г., Голов А.Г.
3. Ассоциации банков Северо-Запада направить в Управление Роспотребнадзора свои предложения о разработке нормативного документа, регулирующего отношения между потребителями и кредитными организациями и представить информацию о существующих комиссиях кредитных организаций при пользовании банкоматами и довести до членов Ассоциации решение Консультативного совета (до 15.07.2009 г).
Ответственные: Герцева Г.В., Утепова Т.М.
4. Совместно с Ассоциацией банков Северо-Запада создать на сайте Управления линию «Вопросы и ответы» в сфере предоставления финансовых услуг и продолжить информирование потребителей о существующем законодательстве в сфере защиты прав потребителей через Консультационные пункты, организованные ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Санкт-Петербург».
Ответственные: Герцева Г.В., Утепова Т.М., Коржаев Ю.Н.
4. «Информация о ходе выполнения решений, принятых на предыдущем заседании Консультативного совета».
(Герцева Г.В.)
Решение:
Предоставлять на постоянной основе ежеквартально по разработанным шаблонам информацию в Роспотребнадзор о поступающих заявлениях граждан и количестве обращений в суды в защиту неопределенного круга потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Санкт-Петербург», Ассоциации «Северо-Запад», Ассоциации банков Северо-Запада, «Центру независимой потребительской экспертизы».
Ответственные: Герцева Г.В., Лапина С.А., Козъякова Е.Б., Рыжков В.И., Утепова Т.М.
Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург, по городу Санкт-Петербургу | А.В.Мельцер |
Ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу | Г.В. Герцева |