Публикатор Публикатор

Публикатор Публикатор

«Назад

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу с обращениями граждан в 2017 году

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу с обращениями граждан в 2017 году

Работа с обращениями граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводится Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (далее – Управление) в соответствии с  Федеральным законом  02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 2017 году в Управление поступило  35911 обращений, что на 10,3% (3339) превышает уровень прошлого года(в 2016 году 32572 обращения). Преобладающее количество обращений – 60,7% (21801) поступило от жителей города, из органов государственной власти Санкт-Петербурга – 38,9% (13971) и из общественных организаций -  0,4% (139). Все поступившие в Управление обращения приняты к рассмотрению.

Наибольшее количество обращений за 2017 год касалось нарушений прав потребителей – 67,2% (24142). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 32,8% (11769). Наибольшее количество нарушений по защите прав потребителей приходилось на сферу розничной торговли -40,0% (9696). Количество заявлений на качество бытового обслуживания населения составило 10,3% (2474); на нарушения в сфере финансов - 8,2%  (1983);на некачественное предоставление услуг связи, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года их доля увеличиласьна  3,0% (793) и составила  в 2017году 7,3% (1765). По-прежнему, на стабильномуровне остаютсяобращения граждан на нарушения жилищно-коммунальных услуг. Они составляют 7,1% (1708), в 2016году 9,0% (2033).В 1,3раза (на 309) выросла доля обращений на медицинские услуги и составила  в 2017году 5,3% (1281), по сравнению с 2016годом 4,1% (972).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, поступившие обращения распределились следующим образом: об условиях проживании -40,2% (4736); о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологиях их производства – 10,4% (1226); о качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении -8,1% (947); об условиях использования других физических факторов - 7,9% (925); об организации питания населения  -7,2% (859).

Послужили основанием для проведения проверок 2293 обращения (6,7%), для проведения административных расследований - 330 (1,0%). Потвердились при проведении контрольно-надзорных мероприятий 85,6 % обращений (2246), что на 6,4% больше, чем в 2016 году (79,2%). В 2017 году по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 3393 протоколов об административных правонарушениях, направлено в суд 257 заявлений и исков, передано 20 материалов для возбуждения уголовных дел, выдано 9 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

В Управлении на постоянной основе работает информационно-справочная линия («Горячая линия») тел. (812) 712-29-81.

В 2017 году на «горячую линию» обратилось более 12000 граждан. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты прав потребителей – 52,7% (6431), по вопросам санитарного надзора -23,9% (2922); по вопросам предоставления информации о регистрации обращения -9,5% (2200); по вопросам  оказания государственных услуг – 12,8% (1565); по вопросам эпидемиологического надзора 6,0% (734); по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения и ходе рассмотрения обращений -1,6% (194); по провавым вопросам – 1,5% (186).

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону: (812) 575-85-03.

С апреля 2007 года в Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург работает «Общественная приемная» (ул. Стремянная д.19 1 этаж, кабинет 107). В 2017 году в «Общественную приемную» обратилось 3225 граждан. Воспользовались возможностью в ходе личного приема оставить свои письменные обращения 1040 человек, получили консультации и были удовлетворены разъяснениями по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию Управления 1849 человек.

График работы «Общественной приемной»: понедельник, четверг с 15-00 час.  до 17-00 час ; среда с 10-00 час  до 12-00 час.

Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу: 191025, ул. Стремянная д.19.

Появились новые требования к обращениям в сфере защиты прав потребителей - введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту

Поводом для проведения внеплановой проверки   больше не могут служить анонимные обращения и заявления.

Во исполнение приказа Роспотребнадзора от 28 июня 2017 года №480 «О внесении изменений в инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20.01.2014 г. №28» и повышения качества работы с обращениями граждан прием обращений граждан в форме электронных сообщений производится исключительно путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на сайте Управления http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Единый информационный центр Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу:                     тел. 8-800-555-49-43

Постановление № 7 от 06.08.2018 года «Об усилении мер профилактики энтеровирусной инфекции и острых кишечных инфекций в Санкт-Петербурге»

Постановление №6 от 04.07.2018 года "О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 19.06.2018 №5 "Об усилении мер профилактики кори в городе Санкт-Петербурге"

Постановление № 5 от 19.06.2018 года «Об усилении мер профилактики кори в Санкт-Петербурге»

Постановление №4 от 10.04.2108 года  «Об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия в период подготовки и проведения в Санкт-Петербурге ХХI Чемпионата мира по футболу»

Постановление №1 от 26.01.2108 года «О вакцинации декретированных контингентов, принимающих участие в обслуживании и питании клиентских групп Чемпионата мира по футболу FIFA 2018»

       

 

Противодействие коррупции

Опросный модуль

План проведения плановых проверок на 2018 год

Таможенный союз
Официальный сайт

Таможенный союз
Санитарные меры

Единый реестр проверок

Единый информационный центр Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу:                     тел. 8-800-555-49-43

Постановление № 7 от 06.08.2018 года «Об усилении мер профилактики энтеровирусной инфекции и острых кишечных инфекций в Санкт-Петербурге»

Постановление №6 от 04.07.2018 года "О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 19.06.2018 №5 "Об усилении мер профилактики кори в городе Санкт-Петербурге"

Постановление № 5 от 19.06.2018 года «Об усилении мер профилактики кори в Санкт-Петербурге»

Постановление №4 от 10.04.2108 года  «Об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия в период подготовки и проведения в Санкт-Петербурге ХХI Чемпионата мира по футболу»

Постановление №1 от 26.01.2108 года «О вакцинации декретированных контингентов, принимающих участие в обслуживании и питании клиентских групп Чемпионата мира по футболу FIFA 2018»

       

 

Противодействие коррупции

Опросный модуль

План проведения плановых проверок на 2018 год

Таможенный союз
Официальный сайт

Таможенный союз
Санитарные меры

Единый реестр проверок