Управление выступило в защиту прав потребителя, которому туроператор удержал часть денежных средств за неоказанный туристский продукт

В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу поступило обращение потребителя на действия ООО «Анекс Туризм», оказывающего туристские услуги.

Согласно представленным документам, в ноябре 2019 года между потребителем и ООО «Алина» (турагент) заключен договор публичной оферты на оказание туристических услуг. Туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

Потребитель внёс полную оплату в размере 75 400 руб. за туристский продукт (поездка в Турцию).

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID- 19 поездка не состоялась. Потребитель в мае 2020 года направил претензии о возврате денежных средств, а также об отказе от равнозначного туристского продукта турагенту и туроператору.

В апреле 2022 года потребителю возвращены денежные средства в размере 73 473, 59 руб.

Как следовало из разъяснений турагента удержанные денежные средства являются агентским вознаграждением.

В связи с тем, что денежные средства потребителю не были возвращены в полном объеме, а также проигнорированы законные требования об уплате неустойки, Управлением подано исковое заявление в защиту прав потребителя с требованиями взыскать денежные средства, уплаченные по договору, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию причиненного морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Решением мирового судьи судебного участка № 102 г. Санкт-Петербурга заявленные требования Управления в защиту потребителя удовлетворены.

С ООО «Анекс Туризм» в пользу потребителя взысканы денежные средства по договору в размере 1926,41 руб., неустойка в размере 7 952,65 руб. и 26,66 руб., компенсация морального вреда 3 000 руб., штраф 5163,42 руб. Всего: 18 490,26 руб.