Управление выступило в защиту прав потребителей от неправомерных действий ООО «Книжный дом»

В Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу поступило обращение потребителя на неправомерные действия ООО «Книжный дом». В январе 2022 года потребитель подал заявку на прохождения его сыном в мае 2022 года квалификационного тестирования по английскому языку Cambridge English Exam. Потребитель оплатил данные услуги ООО «Книжный дом» в размере 4 800 руб.

В апреле 2022 года ООО «Книжный дом» направило информацию о том, что что в связи с включением Великобритании в список недружественных стран, в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.03.2022  № 95 «О временном порядке исполнения обязательств перед некоторыми иностранным кредиторами», проведение тестирования на территории Российской Федерации и Республики Беларусь приостанавливается на неопределенный срок. В этой связи ООО «Книжный дом» выразило свое намерение возвратить 50% от уплаченных денежных средств истцом по договору публичной оферты. Потребителю были возвращены денежные средства в размере 2 400 руб.

Учитывая, что денежные средства потребителю не были возвращены в полном объеме, Управлением подано исковое заявление в защиту прав потребителя с требованиями взыскать денежные средства, уплаченные по договору, неустойку, компенсацию причиненного морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

После получения искового заявления ООО «Книжный дом» в добровольном порядке осуществило возврат денежных средств в размере 3 400 руб.: 2 400 руб. сумму долга, процент неустойки в размере 500 руб., моральный вред в размере 500 руб. Решением мирового судьи судебного участка № 104 г. Санкт-Петербурга заявленные требования Управления в защиту потребителя удовлетворены. В пользу потребителя взысканы: неустойка в размере 500 руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф 500 руб. почтовые расходы 311,52 руб. Всего потребителю возращено 5211,52 руб.

В декабре 2022 года Управлением в защиту прав потребителей подано 5 исковых заявлений к ООО «Книжный дом» в Мировой судебный участок № 45 города Санкт-Петербурга. До вынесения судебного решения ответчик возвратил потребителям 18 000 руб.

Решениями мирового судьи судебного участка № 45 г. Санкт-Петербурга заявленные требования Управления в защиту потребителей удовлетворены.

В пользу потребителей присуждены денежные средства: неустойка в размере 3000 руб., компенсация морального вреда 3000 руб., штраф 3000 руб. Всего: 9000 руб.