«Назад

О порядке и сроках возмещения стоимости билетов на зрелищные мероприятия

О порядке и сроках возмещения стоимости билетов на зрелищные мероприятия

В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу продолжают поступать обращения потребителей на отказ в возврате денежных средств за приобретённые билеты на культурно-зрелищные мероприятия, в период  введения ограничительных мер. За период с марта по июнь 2020 года в Управление поступило более 170 обращений.

С 17.06.2020 вступили в силу изменения, внесенные в Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Согласно данным изменениям в случае переноса зрелищного мероприятия организация или уполномоченное лицо вправе предложить потребителю: посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять на ваучер.

Обмен потребителю ранее приобретенного билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется организацией исполнительских искусств или уполномоченным лицом по его инициативе:

  • в день обращения об обмене билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию, которое может быть осуществлено потребителем не ранее даты отмены режимов;
  • в день обращения  об обмене электронного билета на электронный ваучер в организацию с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который был оформлен и приобретен такой билет.

Если организация не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, не определила дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным и организация обязана осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) потребителю по его инициативе:

  • в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента (ваучера) в организацию; 
  • в день обращения потребителя о возврате стоимости электронного билета, абонемента (электронного ваучера) в организацию с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который был оформлен электронный билет (электронный ваучер).

Организация обязана провести все перенесенные зрелищные мероприятия, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

Возврат полной стоимости билета потребителю осуществляется  только при отмене зрелищных мероприятий:

  • не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента в организацию с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;
  • не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов.

Потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета в течение следующего времени с даты отмены  режима:

  • не позднее 6 месяцев в случае если мероприятие было отменено;
  • не позднее 9 месяцев в случае если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения.

Если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при обращении с  соответствующим заявлением, с приложением материалов (копия договора (билета); обращение к организатору мероприятия, с подтверждением получения; документов об оплате).

ВНИМАНИЕ! Изменение банковских реквизитов  для оплаты административных штрафов и государственных пошлин

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №15 от 27.07.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №14 от 16.07.2020 «О внесении изменений в Постановления Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №13 от 23.06.2020 «О внесении изменений в Постановления Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №12 от 27.05.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 23.03.2020 №3»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №11 от 18.05.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 13.04.2020 №7»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №10 от 27.04.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 23.03.2020 №3»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу № 9 от  24.04.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 23.03.2020 № 3»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №  8 от  23.04.2020 «Об организации в медицинских учреждениях Санкт-Петербурга учета лиц, обратившихся за медицинской помощью, в связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-2019»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №  7 от  13.04.2020 «О проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-2019, в учреждениях социальной защиты населения в городе Санкт-Петербурге»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №6 от  08.04.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 23.03.2020 № 3»

Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу №5 от  05.04.2020 «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по городу Санкт-Петербургу от 23.03.2020 № 3»

Постановление № 4 от 24.03.2020 года «О внесении изменений в Постановление Главного государственного санитарного врача по Санкт-Петербургу от 23.03.2020 № 3»

Постановление № 3 от 23.03.2020 года «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-2019 в городе Санкт-Петербурге»

Постановление № 2 от 16.03.2020 года «О проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических  (профилактических) мероприятий по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной COVID-19 в городе Санкт-Петербурге»

Постановление № 1 от 17.02.2020 года «Об усилении мероприятий по профилактике гриппа и других ОРВИ в период эпидемического подъема 2020 года в Санкт-Петербурге»

Постановление № 1 от 04.02.2019 года «О дополнительных мерах по предотвращению распространения кори в Санкт-Петербурге»

Противодействие коррупции

Государственные услуги

Опросный модуль

План проведения плановых проверок на 2020 год

Таможенный союз
Официальный сайт

Таможенный союз
Санитарные меры

Единый реестр проверок