Подведены итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» за 2023 год

Специалистами консультационных пунктов для потребителей в 2023 году проконсультировано 10514 граждан по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей, из них 10320 консультаций оказано по телефону, 54 - на личном приеме, 140 обращений поступило по электронной почте.

Наибольшее количество обращений потребителей касалось вопросов продажи товаров - 6785, в том числе продажа товаров дистанционным способом - 1069; продовольственные товары - 340; технически сложные товары - 1203; мобильные телефоны - 662; обувь - 420; парфюмерно-косметические товары - 100; одежда – 598;  изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней - 64;  строительные материалы и изделия - 245;  мебель - 586;  двери - 152; пластиковые окна и иные виды окон - 106; продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения - 139; игрушки - 65; прочие – 1188.

Наибольшее количество поступивших обращений в сфере услуг касалось нарушений прав потребителей при оказании бытовых услуг - 1069, услуг связи -365; услуг ЖКХ – 324, медицинских услуг – 302, туристских услуг – 291, транспортных услуг – 273, финансовых - 211, общественного питания – 211, образовательных - 171, долевого строительства жилья – 104.

С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами подготовлено 46 исковых заявлений в суд, большая часть из которых касалась вопросов оказания бытовых, туристских, образовательных, медицинских услуг, долевого строительства жилья. Общая сумма исковых требований  составила более 40 миллионов рублей.  По исковым заявлениям, требования потребителей были удовлетворены, либо частично удовлетворены судами в 43 случаях, в 1 случае сторонами заключено мировое соглашение.

Проведено 33 мероприятия для предпринимателей и потребителей по вопросам защиты прав потребителей финансовых, образовательных услуг, общим вопросам применения законодательства в сфере защиты прав, в том числе 20 семинаров для учащихся общеобразовательных учреждений. Проведено 7 тематических горячих линий по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

На сайте размещено 62 информационных материала для потребителей: памятки и брошюры, информации о проведении горячих линий, семинаров и еженедельная информация о проведенных консультациях.