Об итогах консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
Об итогах консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
В период с 25 июня по 9 июля 2018 года Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу организована и проведена «горячая линия» по туристическим услугам и эпидемиологической ситуации в местах планируемого отдыха.
За указанный период поступило 246 устных и письменных обращений граждан. При этом 70% обращений касались различных аспектов соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей:
- отказ в возврате стоимости туристского продукта;
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;
- непредоставление информации;
- нарушение прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки.
Наибольшее количество обращений связано с неисполнением туроператором «Натали Турс» обязательств по договору и отказом в возврате денежных средств за несостоявшийся тур.
По всем интересующим вопросам специалистами Управления даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе по вопросам составления претензий к туроператору, турагенту и исков в судебные органы, в случае неудовлетворения продавцом требований в досудебном порядке.
Обратившиеся по вопросам эпидемиологической ситуации в конкретных странах, где регистрируются те или иные заболевания, получили исчерпывающую информацию о мерах профилактики инфекций и правилах использования средств индивидуальной защиты.
Управление напоминает, «горячая линия» для клиентов туроператора «Натали Турс» продолжает работу по телефону 8-812-575-87-93.
Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.