В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в связи с отменой рейсов в Египет поступает большое количество обращений граждан по вопросам защиты своих прав. 

Роспотребнадзор всем заинтересованным гражданам рекомендует не отказываться от предложений туроператоров и турагентов об изменении заключенного договора в целях достижения разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд. Тем более, что попытка договориться (если в дальнейшем потребитель решит все-таки реализовать право требовать возвращения денежных средств в судебном порядке) при наличии документированной информации (например, в виде переписки с туроператором или турагентом) может быть использована в суде как дополнительный аргумент, чтобы суд вынес решение в пользу потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (если изменить договор не представляется возможным по объективным причинам).

В целях получения консультации для потребителей туристских услуг в связи с ситуацией в Египте Управлением открыта дополнительная «горячая линия» по телефону 575-87-93 (с 8-00 до 20-00), также можно обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону 571-62-00.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной, а также в консультационном центре (пунктах) для потребителей, координаты которых можно узнать по ссылке:  http://78.rospotrebnadzor.ru/konsultatsionnyy-tsentr-po-zashchite-prav-potrebiteley

Справочно