«Назад

Суд обязал турагента вернуть сумму агентского вознаграждения потребителю при расторжении договора о реализации туристского продукта

Суд обязал турагента вернуть сумму агентского вознаграждения потребителю при расторжении договора о реализации туристского продукта

В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обратилась гр. «П» с жалобой на нарушение ее прав со стороны турагента ООО «Алоха» при реализации туристической услуги.

Изучив материалы, было установлено, что способом для восстановления нарушенных прав потребителя, возврата денежных средств, компенсации морального вреда, является только обращение в суд.

Реализуя право, закрепленное п. 7 и 4 ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Управлением было подготовлено и подано в суд исковое заявление в защиту частных имущественных требований потребителя.

Потребитель приобрела у Турагента туристский продукт — путевку на трех туристов в Турцию  с перелетом, проживанием в отеле и питанием. Обязательства по оплате указанной путевки истец исполнила в полном объеме.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца.

Согласно ч. 3, ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристcкой деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Туроператор и Турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.

Согласно ч.5,6 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Истец направила турагенту ООО «Алоха» по электронной почте заявление на возврат денежных средств. От турагента ООО «Алоха» поступил ответ, что денежные средства в размере 11 206 рублей полученные ответчиком являются агентским вознаграждением, составляют фактически понесенные расходы турагента в связи с работой по заявке и соответственно не могут быть возвращены.

В судебном процессе были установлены нарушения прав истца как потребителя действиями (бездействиями) ответчика.

Решением мирового судьи судебного участка №138 Санкт-Петербурга иск Управления в защиту интересов потребителя к ООО «Алоха» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа был удовлетворен частично.

Принято решение взыскать с ООО «Алоха» в пользу истца денежные средства в размере 11 206 руб., проценты в размере 84 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 10 645 руб., всего взыскать 31 935 руб.

Решение суда не обжаловано и вступило в законную силу.