Консультативный совет

Протоколы заседаний Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург

«Назад

ПРОТОКОЛ № 1 заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург от 23 июня 2009 года

 




УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ГОРОДУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ


 
ПРОТОКОЛ № 1
заседания Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург



23.06.2009
Санкт-Петербург

 

Председательствовал:

Мельцер А.В. - заместитель руководителя Управления  Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, Председатель Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу.

Присутствовали:

Волкова Г.Ф. заместитель руководителя Управления  Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, заместительПредседателя Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу

Герцева Г.В. – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу – ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей по городу Санкт-Петербургу

Баулина Г.А. – заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по городу Санкт-Петербургу

Урванцева М.А. - заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по городу Санкт-Петербургу

Волков А.Г. – начальник  отдела  по защите прав потребителей Комитета  экономического развития, промышленной  политики  и  торговли

 

Шелищ П.Б. - председатель Союза потребителей Российской Федерации, член Общественной  палаты Российской Федерации

 

Голов А.Г.  президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений  потребителей «Северо-Запад»

 

Козъякова Е.Б. – президент Ассоциации региональных  общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя», директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы»

 

Рыжков Вадим  Иванович – Вице-президент Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад»

 

Вишневецкий В.Б. – председатель Санкт-Петербургской общественной  организации потребителей "Общественный  контроль"


Приглашенные: 

Лапина С.А. – начальник отдела  информации ФГУЗ «Центр гигиены и    эпидемиологии в г.Санкт-Петербург»

 

Утепова Т.М.– директор экономико-правового центра Ассоциации  банков Северо-Запада

 

Поздеева Н.В. – директор департамента розничных продуктов  ОАО  «Балтинвестбанк»

 

Назарова Н.В. - начальник отдела по обслуживанию филиалов юридического управления ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад»

 

Павлов Ю.Н. - председатель  Правления ОАО «СЭБ Банк»

Повестка

 

1.«О соблюдении прав потребителей в сфере финансовых  услуг и результаты мероприятий  по контролю»

(Герцева Г.В.)

 

            2.«Практика применения Кодекса об административных  правонарушениях в сфере оказания  банковских услуг».

(Егоров  Г.А.)

 

3.«О взаимодействии Управления  Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ассоциации банков  Северо-Запада в  вопросах  обеспечения  защиты  интересов потребителей и кредитных организаций  в  сфере развития и  предоставления финансовых  услуг в  регионе и о проблемах при  выдаче наличных  денежных  средств с применением банкоматов».

 (Утепова Т.М. )

 

Решение: 

 

1. Признать в качестве основных проблем, препятствующих эффективному обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления  финансовых  услуг: 

 

1.1. непредоставление рядом банков персонально каждому  потребителю информации об условиях   и  тарифах вместе  с  выпущенной  картой;

1.2. непредоставление  потребителю примерного  графика  погашения кредитного лимита (отсутствие алгоритма выплат для потребителя);

1.3. недостатки законодательства:

1.3.1. отсутствие в  Кодексе  об административных правонарушениях ответственности  за  ненадлежащее выполнение  условий  договора о  потребительском кредитовании;

1.4. отсутствие нормативного  документа, регулирующего  отношения между потребителем  и  кредитной организацией, возникающие при  использовании  банковских  карт.

 

2. Подготовить и  направить предложения в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга:

 

2.1. о необходимости разработки нормативного  документа, регулирующего  отношения между потребителем  и кредитной  организацией, возникающие при  использовании  банковских  карт;

2.2. о внесении  изменений в Кодекс РФ об  административных  правонарушениях, предусматривающих административную  ответственность  за  ненадлежащее выполнение  условий  договора;

2.3. о приведении норм   комиссионных  вознаграждений  по  операциям кредитных организаций, установленных  Законом «О Банках и банковской  деятельности»  в соответствии  с  Гражданским кодексом РФ.

 

Ответственные: Герцева Г.В., Губарева Е.Г., Голов А.Г.

 

3. Ассоциации банков  Северо-Запада  направить в Управление  Роспотребнадзора свои  предложения о разработке  нормативного документа, регулирующего  отношения  между  потребителями и кредитными  организациями и представить информацию о  существующих комиссиях кредитных  организаций при пользовании банкоматами и довести до членов Ассоциации решение Консультативного совета (до 15.07.2009 г).

 

Ответственные:  Герцева Г.В., Утепова Т.М.

 

4. Совместно с  Ассоциацией банков  Северо-Запада создать на сайте Управления линию «Вопросы и  ответы» в сфере предоставления  финансовых услуг и продолжить информирование потребителей о существующем законодательстве в сфере защиты прав  потребителей через  Консультационные пункты, организованные ФГУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии  в г.Санкт-Петербург».

 

Ответственные:  Герцева Г.В., Утепова Т.М., Коржаев Ю.Н.

 

4. «Информация о ходе  выполнения  решений, принятых на предыдущем  заседании Консультативного совета».

(Герцева Г.В.)

 

Решение:

 

Предоставлять на  постоянной основе  ежеквартально по разработанным  шаблонам информацию в Роспотребнадзор о поступающих заявлениях  граждан и количестве обращений  в суды в защиту неопределенного круга потребителей ФГУЗ «Центр гигиены  и эпидемиологии  в г.Санкт-Петербург», Ассоциации «Северо-Запад», Ассоциации банков  Северо-Запада, «Центру  независимой  потребительской  экспертизы».

 

Ответственные: Герцева  Г.В., Лапина  С.А., Козъякова Е.Б., Рыжков  В.И., Утепова Т.М.
 

 

Председатель

Консультативного совета

по защите прав потребителей

города Санкт-Петербург,
заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора

по городу Санкт-Петербургу

А.В.Мельцер

Ответственный секретарь Консультативного совета по защите прав потребителей города Санкт-Петербург, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора

по городу Санкт-Петербургу

Г.В. Герцева