Вопросы и ответы 


Уважаемые  потребители!

Для  получения  ответов на  интересующие  Вас вопросы в сфере оказания  финансовых  услуг Вы можете направить свое обращение на электронный  адрес  Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

«Назад

Туристическая компания возместит туристу денежные средства за отменённый тур и выплатит штраф

Туристическая компания возместит туристу денежные средства за отменённый тур и выплатит штраф

В адрес Управления поступило заявление гр. «Ф» с жалобой на нарушение ее прав со стороны турагента ООО «Израиль Турс» при оказании туристической услуги.

Из материалов дела направленных в Куйбышевский районный суд стало известно, что истец исполнила обязательства по договору, оплатила ответчику ООО «Израиль Турс» денежные средства за туристический продукт, в свою очередь исполнитель туристическую путевку не выдал.

От туроператора поступило письмо на электронную почту истца, в котором генеральный директор ООО «Израиль Турс» сообщает, что поездка не состоится и ответчик не может исполнить условия договора.

Истцом на электронную почту ответчику было направлено заявление на возврат денежных средств. Письменного ответа на претензию от ответчика не поступило, требования истца оставлены без удовлетворения.

Данные факты дают право истцу предполагать, что ответчик заведомо ввел потребителя в заблуждение по поводу оформления документов и реализации туристического продукта.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Решением Куйбышевского районного суда города Санкт-Петербурга иск в защиту интересов потребителя был удовлетворен частично. С ООО «Израиль Турс» суд постановил взыскать денежные средства в размере 353 000 руб., неустойку в размере 353 000 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 355 500 руб. Всего взыскать 1 066 500 руб.