Вопросы и ответы 


Уважаемые  потребители!

Для  получения  ответов на  интересующие  Вас вопросы в сфере оказания  финансовых  услуг Вы можете направить свое обращение на электронный  адрес  Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

«Назад

Невский районный суд Санкт-Петербурга обязал туроператора и турагента выплатить потребителю денежные средства за нереализованный туристический продукт

Невский районный суд Санкт-Петербурга обязал туроператора и турагента выплатить потребителю денежные средства за нереализованный туристический продукт

В адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу поступило заявление потребителя с просьбой представления интересов в органах судебной власти, в целях защиты его нарушенных прав.

Изучив представленные материалы, было принято решение направить исковое заявление в Невский районный суд города Санкт-Петербурга о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта с туроператора ООО «Музенидис Тревел-Спб».

Истец в офисе турагента ООО «Алина» заключил договор о реализации туристического продукта, исполнил обязательства по договору, оплатив 239 800 руб.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца, что подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 №66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, предоставляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV, COVID-19) внесена в перечень заболеваний представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 №715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

Согласно ч. 3, ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов  (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Истец на электронную почту турагента направил заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. От турагента поступила информация, что он не имеет отношения к формированию туристского продукта и ответственность перед туристом несет туроператор. Туроператор проинформировал потребителя, что при расторжении договора удержит фактически понесенные расходы и после ответа от иностранных партнеров перечислит оставшуюся сумму. Требования истца остались без удовлетворения.

Решением Невского районного суда города Санкт-Петербурга иск в защиту интересов потребителя удовлетворен частично. С ООО «Музенидис Трэвел-СПб» взысканы денежные средства по договору в размере 239 800 руб., проценты за пользование денежными средствами в размере 3 236 руб.

Решение не обжаловано, вступило в законную силу.