Как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг и что делать, если услуга все же оказалась некачественной?

До заключения договора на оказание стоматологических услуг выясните:

• сведения о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности;

• информацию об организации - наименование, юридический адрес;

• сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении медицинских услуг (образование и квалификация);

• перечень платных медицинских услуг и их стоимость;

• режим работы медицинской организации.

Вся перечисленная информация должна быть размещена на официальном сайте медицинской организации, а также на информационном стенде в лечебном учреждении.

Договор на предоставление платных медицинских услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

• наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

• фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

• номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

• фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон потребителя;

• перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

• стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

• условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

• должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество потребителя и его подпись;

• ответственность сторон за невыполнение условий договора;

• порядок изменения и расторжения договора;

• иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Рекомендуем предъявить претензию к качеству стоматологической услуги и потребовать по вашему выбору:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка;

• повторного оказания стоматологических услуг;

• соразмерного уменьшения стоимости оказанных стоматологических услуг;

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков стоматологических услуг силами третьих лиц.

Кроме того, вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме, возмещения понесенных убытков (на приобретение лекарств, за оказание дополнительной медицинской помощи и т. д.) и компенсации морального вреда. Срок возврата денежных средств составляет 10 календарных дней.

Срок предъявления претензий к качеству стоматологических услуг

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

В случае, когда на результат услуги не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет, и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.

Стоматологическая клиника обязана устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с потребителем.

Если ваши требования не исполняются добровольно, обратитесь в суд для защиты.