Об итогах работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
Об итогах работы «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» в период с 20 июня по 01 июля 2022 года организована работа тематической «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с оказанием туристических услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении исковых и претензионных заявлений.
За период работы «горячей линии» в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» поступило 343 обращения.
Наибольшее количество обращений поступило о правах потребителей при получении туристических услуг – 206 или 60% от общего количества. Вопросы правомерности отказа в возврате потребителю стоимости туристского продукта составили 91, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 70 обращений. Специалисты разъяснили потребителям о действиях при задержке авиарейсов, порядке возмещения денежных средств за некачественно оказанные туристские услуги, существенных условиях договора о реализации туристского продукта и как убедиться в надежности оператора.
По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия поступило 102 обращения. Потребителей интересовали вопросы иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции) – 72 обращения.
26 обращений касались эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости).
О профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты) поступило 4 обращения.
По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Вопросы защиты прав потребителей при оказании туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом остаются на контроле Управления.