Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга
Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга
Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в период с 15 по 26 ноября 2021 года организована работа тематической «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга.
Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в данной сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений.
За период работы «горячей линии» в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» поступило 96 обращений.
Потребители обращались за разъяснениями следующих вопросов:
-
неисполнение заказа, неприбытие автомобиля в указанное время;
-
предоставление некачественного автомобиля;
-
грубость, хамство и некорректное поведение водителя;
-
списание с банковской карты большей суммы денежных средств, чем предусмотрено договором фрахтования;
-
списание денежных средств с карты за неисполненный заказ;
-
невыдача документов, подтверждающих оплату услуги;
-
не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;
-
необоснованные штрафы за дорожно-транспортные правонарушения;
-
порядок оплаты штрафов за нарушения правил дорожного движения при пользовании автомобилем каршеринга;
-
несоответствием суммы аренды автомобиля, заявленному тарифу в приложении сервиса;
-
порядок предоставления необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг.
По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси и пользования услугами каршеринга остаются на контроле Управления.